Chính sách Đổi trả

Nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng, Thuần Tây Nguyên có chính sách đổi trả hàng hóa rõ ràng. Vui lòng đọc kỹ các điều khoản dưới đây:

Hàng hoá bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển hoặc do nhà sản xuất.
Hàng hoá không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đã đặt hàng.
Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
Sản phẩm phải còn nguyên vẹn tem mác, chưa qua sử dụng (đối với các sản phẩm không phải thực phẩm) hoặc chưa mở bao bì (đối với thực phẩm).
Quý khách phải thông báo cho chúng tôi trong vòng **48 giờ** kể từ khi nhận hàng.

Quá 48 giờ kể từ khi Quý khách nhận hàng.
Sản phẩm đã bị bóc tem, bao bì, hoặc đã qua sử dụng (trừ trường hợp lỗi do nhà sản xuất).
Các sản phẩm hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng (bảo quản sai cách, làm rơi vỡ...).
Các sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi, giảm giá (sẽ được thông báo cụ thể tại thời điểm mua hàng).

Để thực hiện đổi trả, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Liên hệ: Gọi ngay đến Zalo/hotline 0344 790 090 để thông báo về tình trạng sản phẩm.
Cung cấp thông tin: Cung cấp Mã đơn hàng, tên sản phẩm, và (bắt buộc) hình ảnh hoặc video rõ nét về tình trạng sản phẩm bị lỗi/hư hỏng.
Xác nhận: Sau khi xác nhận thông tin của Quý khách là hợp lệ, bộ phận CSKH tạo đơn hàng ship tới lấy hàng tại nhà Quý khách.
Trả lại tiền: Sau khi ship giao hàng chúng tôi sẽ kiểm tra và hoàn lại tiền cho quý khách

Lỗi từ Thuần Tây Nguyên: Nếu lỗi thuộc về chúng tôi (giao sai, hàng lỗi, hư hỏng do vận chuyển), chúng tôi sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều.
Lỗi từ khách hàng: Nếu Quý khách muốn đổi sản phẩm (vì lý do chủ quan và được chúng tôi đồng ý), Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển.